Percepción de la atención de los pacientes Externos en el Departamento de Emergencia del Hospital Escuela "Oscar Danilo Rosales Argüello" (HEODRA) de la Ciudad de León en el período comprendido entre Enero-Febrero del año 2017

La satisfacción referida por los usuarios externos que acuden a la consulta de emergencia y las percepciones que posee por la atencion recibida en el hospital HEODRA, Enero- Febrero 2017. Esta investigación operacional de tipo evaluativo describe el nivel de satisfacción referido por los usuarios que acuden a demandar dichos servicios y analiza las percepciones del personal que labora en los ambientes de atención directa en emergencia del hospital HEODRA. El estudio revela un 86% de usuarios satisfechos con la tención recibida y una calificación general de la atención considerada como buena a excelente en un 87%. Sin embargo el nivel de satisfacción referido no alcanza los estándares normativos del MINSA que establece un mínimo de 95% de satisfacción considerado como adecuado. El grupo etario predominante en la demanda fue de 20 a 39 años, sexo femenino. Los aspectos que más influyen en la percepción de la calidad del servicio recibido por parte de los usuarios son el recibir recomendaciones para mejorar su estado de salud, trato del personal de salud y la explicación de los hallazgos en la consulta. La mayor influencia negativa es la falta de medicamentos, tiempo de espera, duración de la consulta y en un pequeño pero considerable porcentaje por el tarto a la consulta en visitas anteriores. Los aspectos a mejorar referidos por los usuarios son el abastecimiento de medicamentos y el trato del persona